联系我们：多渠道即时响应，让沟通零距离
作为 PG SOFT 官方直属代理，我们构建了全方位、多层级的沟通矩阵，确保无论是普通玩家、潜在合作方还是资深代理，都能在 3 分钟内找到最直接的联系路径。我们的客服系统已实现与 PG SOFT 官方工单系统的无缝对接，对于涉及游戏底层逻辑或账号冻结的复杂问题，可直接升级至开发商技术团队处理，避免了传统代理模式下「踢皮球」式的沟通壁垒。
📧 官方邮箱（24 小时内必复）
业务合作与代理招商：[email protected]
玩家账号与资金问题：[email protected]
市场与媒体联络：[email protected]
我们建议在邮件标题中注明事由（如「代理申请」或「账号申诉」），以便路由至对应部门，加快处理速度。
📞 全球热线电话（中英双语）
亚太区热线：+86 400-168-8888（中国大陆免长途费）
东南亚区热线：+60 3-2727-8899（马来西亚吉隆坡）
北美区热线：+1 888-320-6688（美国东部时间 08:00-22:00）
电话客服主要处理紧急事务，如账号被盗申诉、大额提现异常等。
🏢 公司注册地址与商务中心
亚太运营中心：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 36 楼
东南亚办事处：马来西亚吉隆坡孟沙南城 2 号塔楼 12 层
请注意，此地址为商务注册地址，不接待玩家上门访问。所有现金及票据业务均通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺：7x24 小时永不停歇的守护
在线博弈行业具有极强的即时性需求，为此我们实行三班倒轮值制度，客服团队全年 365 天无休。具体人工服务的高峰时段为北京时间 19:00 至次日 01:00，该时段内我们的在线客服响应时间平均低于 30 秒。在非高峰时段（凌晨 02:00 至 08:00），虽然响应速度可能延长至 2-3 分钟，但服务标准绝不打折。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：
- 提款处理：所有提现申请，无论金额大小，均在 15 分钟内完成审核，审核通过后资金将在 2 小时内到达绑定账户（因银行通道维护导致的延迟除外）。
- 账号申诉：因安全问题导致的账号冻结，在提交完整身份证明后，平均解冻时长为 4 小时。
- 技术故障：若游戏出现卡顿、掉线或显示异常，技术部门将在 5 分钟内响应排查，并在 30 分钟内提供临时解决方案或补偿方案。
- 投诉升级：若您对一线客服的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有最高 10,000 元人民币的即时赔付权限。
我们设立了独立的「客户满意度调查」机制，每一次客服会话结束后，您都会收到一条评分链接。我们要求所有客服人员的满意度评分不得低于 4.8 分（满分 5 分），该评分直接与绩效奖金挂钩。
各部门业务联系指引：精准定位您的需求
为了减少沟通成本，让您的需求第一时间被对口人员处理，我们梳理了以下业务线对应的最佳联系渠道。请根据您的具体身份与需求选择正确的入口。
1. 玩家用户（游戏体验、充值、提现）
优先推荐使用游戏客户端内的「在线客服」功能，该渠道可以直接调取您的游戏日志，便于快速定位问题。若涉及敏感个人信息，请通过绑定邮箱发送邮件至 support 邮箱，并附上账号 ID 与问题描述。
2. 代理合作（流水返佣、渠道政策、素材申请）
意向代理请直接联系招商经理直线：BD 总监 Mr. Chen，直线微信号 PG_Agent_888（仅限合作洽谈）。我们为代理提供专属的 Telegram 频道与 WhatsApp 群组，入群后将有渠道经理一对一对接，提供实时数据查询与结算服务。代理佣金结算周期为周结，每周一自动打入指定账户。
3. 商务异业合作（IP 授权、联合推广、技术对接）
对于希望与我们进行深度资源互换或技术集成的合作伙伴，请发送详细合作方案至 partner 邮箱。我们重点关注电竞赛事、直播平台及线下棋牌室场景的跨界合作，商务团队将在 3 个工作日内给予正式回复。
4. 媒体与内容创作者（评测、推广素材获取）
B站、抖音或 YouTube 的游戏博主若希望制作《麻将胡了》相关视频，我们可提供官方授权的试玩账号与高清素材包。请通过媒体邮箱联系我们，并提供您的频道链接及粉丝量证明，审核通过后我们将为您开通专属的「内容创作者激励计划」。
高频问题快速解答：在联系前先看这里
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，或许能为您节省等待时间。
Q1：我的奖金什么时候能到账？
常规情况下，电子钱包（如 USDT、Skrill）提现是即时到账，银行转账通常需要 1-2 个工作日。若超过 24 小时未到账，请先检查银行账户信息是否准确，再联系客服提供交易哈希值（TXID）进行核查。
Q2：如何申请成为更高级别的 VIP？
VIP 等级采用邀请制，当您的累计有效流水达到 50 万人民币或单日存款超过 5 万元时，系统会自动发送升级邀请。VIP 客户拥有专属的 24 小时私人管家，可直接通过电话或微信联系。
Q3：我在海外，可以使用国内手机号注册吗？
可以。我们的注册系统支持全球 +86 及其他 40 多个国家的手机号。但请注意，若您使用海外 IP 登录，可能会触发风控验证，届时需通过人脸识别或护照验证来确认身份。
Q4：忘记登录密码且绑定的邮箱也失效了怎么办？
此情况属于高危操作，为保障资金安全，您需要准备注册时的身份证照片及近期充值记录截图，通过在线客服提交工单进行人工申诉。审核流程预计需要 1-3 个工作日。